Política de envío
Preparación de los pedidos
Todos los kits se preparan de forma artesanal.
El plazo habitual de preparación es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo es independiente del tiempo que tarde la empresa de transporte en realizar la entrega.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el enlace de seguimiento.
El plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables una vez preparado y enviado el pedido.
Los plazos son orientativos y pueden variar en épocas de alta demanda, festivos o por circunstancias ajenas a L’atelier de Carlota.
Envíos a la Unión Europea e internacionales
Los envíos fuera de España estarán disponibles únicamente para los países que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
El coste y las condiciones del envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Los posibles impuestos, aranceles, gastos aduaneros o cargos de importación aplicables en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta.
L’atelier de Carlota no se responsabiliza de retrasos o gastos adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas algún error en la dirección, contacta cuanto antes en:
Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos corregirla.
Pedidos retrasados o no entregados
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar el seguimiento con la empresa de transporte.
En cualquier caso, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente.
Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos hacer fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje.
Comunícalo lo antes posible a:
Incluye el número de pedido y fotografías del paquete y del producto.
L’atelier de Carlota es responsable del pedido hasta que sea entregado al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío: