Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escribe a carla@latelierdecarlota.net, indicando el número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El kit deberá devolverse completo, sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha enviado por error, L’atelier de Carlota asumirá los gastos de devolución o sustitución.
Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Videotutorial incluido
La compra del kit incluye el acceso a un videotutorial enviado por correo electrónico. El acceso al videotutorial no limita los derechos legales de devolución aplicables al producto físico.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda, devolveremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar unos días adicionales para reflejar el abono.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Esta redacción conserva el desistimiento general de 14 días, atribuye al cliente el coste de devolución por cambio de opinión y mantiene a tu cargo las devoluciones por productos defectuosos. No excluimos el videotutorial del desistimiento porque esa excepción exige consentimiento expreso previo y aceptación de la pérdida del derecho antes de proporcionar el contenido digital..